寶時(shí)云倉(cāng)訂單處理流程

1.接單：寶時(shí)云倉(cāng)系統(tǒng)自動(dòng)抓取在線交易訂單。

2.審單：客戶在線審核訂單。

3.快遞選擇：系統(tǒng)根據(jù)客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。

4.查超區(qū)：根據(jù)快遞公司各運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的派送范圍檢查是否有超出快遞公司派送范圍的訂單

5.打單：打印快遞面單(可根據(jù)客戶要求打印內(nèi)容)、打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略)、打印分揀單(也稱為銷售單等)

6.分揀：分揀員根據(jù)訂單分揀產(chǎn)品。

7.裝箱：裝箱員將分揀后的產(chǎn)品放入系統(tǒng)匹配的包裝箱內(nèi)。

8.復(fù)核與稱重：復(fù)核人員檢驗(yàn)裝箱產(chǎn)品是否正確并稱重（簡(jiǎn)稱復(fù)合掃描）

9.封箱：包裝員將復(fù)核后的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。

10.出庫(kù)：將包裝好快件交接給快遞送件員。

11.攔截訂單：根據(jù)客戶需求我們可以設(shè)置策略在不同情況下,攔截未出倉(cāng)訂單和已經(jīng)出倉(cāng)的訂單(快遞件)

倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

1、快達(dá)物流提供關(guān)于業(yè)務(wù)操作流程的咨詢，和對(duì)接方案的服務(wù)。

2、快達(dá)物流可以幫助客戶設(shè)計(jì)關(guān)于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。

倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段

1、快達(dá)物流提供入庫(kù)質(zhì)檢服務(wù)（可根據(jù)客戶需求提供全檢& 抽檢），保障客戶所有入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、快達(dá)物流負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線聊天，進(jìn)行訂單確認(rèn)、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。

3、快達(dá)物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現(xiàn)的問題等服務(wù)。

4、快達(dá)物流負(fù)責(zé)項(xiàng)目的升級(jí)案例處理，客戶新增產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流計(jì)劃，報(bào)表制作。

訂單處理-客服在途跟蹤階段

1.先行賠付：破損件和丟失件由我公司來進(jìn)行賠付給客戶，客戶在和我公司結(jié)款時(shí)扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向我們公司索賠）。

2.退貨與換貨：我公司按流程策略進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理（根據(jù)客戶系統(tǒng)指令或其它指令）。超時(shí)未送達(dá)：超過正常配送時(shí)效未送至收件客戶手中。

3.在途攔截：訂單快件出庫(kù)未送達(dá)至收件客戶手中，由于各種原因取消配送截回。

4.更改收件信息：未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯(lián)系方式等

5.聯(lián)系不上收件人：地址不詳、電話錯(cuò)誤、無人接聽、關(guān)機(jī)等

6.送件員服務(wù)態(tài)度：由于送件員未按要求完成，導(dǎo)致收件人投訴等

7.超區(qū)：由于各種因素導(dǎo)致超出快遞公司派送范圍

8.丟失(或部分丟失)：快遞公司配送途中導(dǎo)致快件丟失

9.破損(或部分破損)：快遞公司配送途中導(dǎo)致快件包裝內(nèi)件產(chǎn)品破損

10.拒收：由于各種因素導(dǎo)致收件客戶拒絕簽收